Service
Wir verwenden Ihre Daten auf verschiedene Weise – wie wir sie verwenden, hängt von den jeweiligen Daten ab. In den folgenden Tabellen wird dies detailliert dargelegt und es wird erläutert, was wir tun und warum wir es tun.
| Wie wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten verwenden | Warum |
| Lieferung Ihrer Einkäufe | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (es ist etwas schwierig, Ihre Bestellung zu versenden, wenn wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten nicht verwenden!) |
| Versand von Servicemeldungen per E-Mail, z. B. Bestellaktualisierungen | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (damit Sie wissen, wann Ihre Bestellung eintrifft) |
| Um Ihnen per E-Mail oder Post Informationen über unsere neuen Produkte und Dienstleistungen zu senden | Um Sie auf dem Laufenden zu halten. Wir senden Ihnen diese Informationen nur mit Ihrer Zustimmung |
| Betrugsbekämpfung und -aufdeckung | Um Betrug zu Ihrem Nachteil oder zum Nachteil von Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven zu verhindern und aufzudecken – bedauerlich, aber absolut notwendig |
| Um Ihnen Werbung von Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven anzuzeigen, während Sie im Internet surfen | Damit Sie unsere neuesten Produkte und Angebote sehen können |
| Um herauszufinden, was Ihnen und anderen Kunden gefällt | Um sicherzustellen, dass wir Ihnen das bieten, was Sie wünschen, und um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein |
| Wie wir Ihr Geburtsdatum verwenden | Warum |
| Betrugsprävention und -aufdeckung | Um Betrug Ihnen oder Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven gegenüber zu verhindern und aufzudecken – bedauerlich, aber absolut notwendig |
| Wie wir Ihre Informationen zum Geschlecht verwenden | Warum |
| Um Sie zum richtigen Bereich unserer Website weiterzuleiten | Um Ihnen die gewünschten Produkte schneller anzuzeigen |
Dies umfasst den Sicherheitscode/CVV-Code Ihrer Karte. Keine Sorge, wir speichern diese Daten nicht.
| Wie wir Ihre Zahlungsinformationen verwenden | Warum |
| Um Zahlungen entgegenzunehmen und Rückerstattungen zu leisten | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen – wir verschenken nicht einfach alles! |
| Betrugsprävention und -aufdeckung | Um Betrug gegen Sie oder Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven zu verhindern und aufzudecken – bedauerlich, aber absolut notwendig |
Was Sie uns gesagt haben – zum Beispiel am Telefon, im Live-Chat oder in sozialen Medien.
| Wie wir Ihre Kontakthistorie verwenden | Warum |
| Kundenservice und Support | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, schließlich erwarten Sie von uns den besten Service. |
| Schulung unserer Mitarbeiter | Damit Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns den bestmöglichen Kundenservice erhalten. |
Was Sie gekauft und für einen späteren Zeitpunkt in Ihrem Warenkorb gespeichert haben
| Wie wir Ihre Kaufhistorie und gespeicherten Artikel verwenden | Warum? |
| Um Ihnen Artikel zu verkaufen | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen – wenn Sie keine Artikel in einen Warenkorb legen können, können Sie sie auch nicht kaufen! |
| Kundenservice und Support bieten und Rücksendungen bearbeiten | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen |
| Herausfinden, was Ihnen und anderen Kunden gefällt | Um sicherzustellen, dass wir Ihnen das bieten, was Sie wünschen, und um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein |
Informationen, die Sie uns beim Besuch unserer Website oder bei der Nutzung unserer App übermitteln, darunter Ihre IP-Adresse und Ihr Gerätetyp sowie, sofern Sie uns diese mitteilen, Ihre Standortdaten und Informationen darüber, wie Sie unsere Website und App nutzen.
| Wie wir Informationen über Ihr Telefon oder Ihren Laptop verwenden und wie Sie unsere Website nutzen | Warum? |
| Um unsere Website zu verbessern und Standardoptionen für Sie festzulegen (z. B. Sprache und Währung) | Um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten |
| Um unsere Website zu schützen | Um Betrug gegen Sie oder Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven zu verhindern und aufzudecken – bedauerlich, aber absolut notwendig – und um unseren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz Ihrer Daten nachzukommen |
Was wir tun, wenn Sie Ihr Twitter- oder Facebook-Konto mit uns verknüpfen
| Wie wir Informationen aus Konten verwenden, die Sie mit uns verknüpfen | Warum |
| Damit Sie sich einfach und unkompliziert auf unserer Website anmelden können, ohne ein spezielles Konto erstellen zu müssen | Um Ihnen die Nutzung von diamond-heaven.co.uk zu erleichtern und Ihnen den Kauf der gewünschten Artikel zu ermöglichen! |
| Um Ihnen Produktempfehlungen zu geben | Damit Sie schnell Dinge finden, die Ihnen gefallen |
| Wie wir Ihre Antworten auf Umfragen, Wettbewerbe und Werbeaktionen verwenden | Warum |
| Um die Umfrage, den Wettbewerb oder die Werbeaktion durchzuführen | Wir müssen dies tun, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen – wenn wir Ihre Teilnahme nicht verwenden können, können Sie unmöglich gewinnen! |
Sie müssen uns keine dieser personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, aber wenn Sie dies nicht tun, können Sie möglicherweise nicht auf der Website einkaufen und erhalten wahrscheinlich nicht unser optimales Kundenerlebnis. Aber das ist Ihre Entscheidung – und wir respektieren diese.
Wir anonymisieren und aggregieren personenbezogene Daten (so dass Sie nicht identifiziert werden können) und verwenden sie für Zwecke wie das Testen unserer IT-Systeme, für Forschungszwecke, zur Datenanalyse, zur Verbesserung unserer Website und zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. Wir geben diese Informationen auch an Dritte weiter.
Wir verkaufen keine Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Kreditkartendaten. Wir möchten Ihr Vertrauen gewinnen und bewahren, und wir glauben, dass dies dafür unerlässlich ist. Wir geben Ihre Daten jedoch als wesentlichen Bestandteil der Erbringung unserer Dienstleistungen gemäß dieser Erklärung an die folgenden Kategorien von Unternehmen weiter:
- Unternehmen der Apex Jewellers Ltd-Gruppe, da manchmal verschiedene Teile unserer Gruppe für unterschiedliche Aktivitäten (insbesondere lizenzierte) verantwortlich sind
- Unternehmen, die Ihre Einkäufe an Sie liefern, wie Zahlungsdienstleister, Lagerhäuser, Auftragsverpacker und Lieferunternehmen
- Professionelle Dienstleister, wie Marketingagenturen, Werbepartner und Website-Hosts, die uns bei der Führung unseres Geschäfts unterstützen
- Kreditauskunfteien, Strafverfolgungs- und Betrugsbekämpfungsbehörden, damit wir Betrug bekämpfen können
- Von Ihnen genehmigte Unternehmen, wie z. B. Social-Media-Websites (wenn Sie Ihre Konten mit uns verknüpfen), Marktplatzverkäufer, bei denen Sie eine Bestellung aufgeben, und PayPal, wenn Sie deren Zahlungsdienst nutzen möchten
Wir können Dritten aggregierte, aber anonymisierte Informationen und Analysen über unsere Kunden zur Verfügung stellen. Bevor wir dies tun, stellen wir sicher, dass Sie dadurch nicht identifiziert werden können.
Wenn Sie uns Ihre Zustimmung gegeben haben, senden wir Ihnen Marketing-Nachrichten per E-Mail oder SMS, um Sie über unsere Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten und Ihnen zu helfen, unsere Produkte zu sehen und zu finden.
So können Sie Marketing-Nachrichten von Apex Jewellers Ltd t/a Diamond Heaven abbestellen
Sie können den Erhalt von Marketing-Nachrichten von uns jederzeit abbestellen.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Über Ihre Kontoeinstellungen
- Durch Klicken auf den Link „Abbestellen” in einer beliebigen E-Mail
- Durch Kontaktaufnahme mit unserem Datenteam unter data@diamond-heaven.co.uk.
Wir betreiben auch Online-Werbung, um Sie über unsere Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten und Ihnen zu helfen, unsere Produkte zu sehen und zu finden.
Wie viele andere Unternehmen zeigen wir Ihnen Diamond Heaven-Banner und -Anzeigen, wenn Sie andere Websites und Apps besuchen. Dazu nutzen wir verschiedene digitale Marketingnetzwerke und Anzeigenbörsen und setzen eine Reihe von Werbetechnologien wie Web-Beacons, Pixel, Ad-Tags, Cookies und mobile Identifikatoren sowie bestimmte Dienste ein, die von einigen Websites und sozialen Netzwerken angeboten werden, wie beispielsweise den Custom Audience-Dienst von Facebook.
Die Banner und Anzeigen, die Sie sehen, basieren auf Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, oder auf Ihrer früheren Nutzung von Diamond Heaven (z. B. Ihrem Suchverlauf bei Diamond Heaven und den Inhalten, die Sie auf Diamond Heaven gelesen haben) oder auf Diamond Heaven-Bannern oder Anzeigen, auf die Sie zuvor geklickt haben.
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie Sie Ihr Konto haben oder wie es erforderlich ist, um Ihnen die Dienste zur Verfügung zu stellen, oder (im Falle einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice) so lange, wie es für die Bereitstellung von Support-Berichten und Trendanalysen erforderlich ist.
Wenn dies vernünftigerweise erforderlich oder notwendig ist, um gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, Betrug und Missbrauch zu verhindern oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, können wir einige Ihrer Daten auch nach der Schließung Ihres Kontos oder nachdem sie für die Erbringung der Dienstleistungen für Sie nicht mehr erforderlich sind, aufbewahren.
Sie haben zahlreiche Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
- Das Recht, darüber informiert zu werden, wie Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden (wie in dieser Erklärung!)
- Das Recht auf Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben
- Das Recht, die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu verlangen
- Das Recht, unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer Daten oder die Einstellung ihrer Verarbeitung oder Erhebung zu verlangen
- Das Recht, Direktmarketing-Nachrichten abzubestellen, indem Sie eine E-Mail an data@diamond-heaven.co.uk senden, und Ihre Einwilligung zu anderen auf Ihrer Einwilligung beruhenden Verarbeitungen jederzeit zu widerrufen
- Das Recht, die Übertragung oder Portierung von Teilen Ihrer Daten an Sie oder einen anderen Dienstleister zu verlangen
- Das Recht, sich bei Ihrer Datenschutzbehörde zu beschweren – in Großbritannien ist dies das Information Commissioner's Office
Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, eine Beschwerde haben oder einfach nur Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Wir können diese Seite von Zeit zu Zeit ändern, um die Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, anzupassen.
Bei wesentlichen Änderungen werden wir dies auf der Diamond Heaven-Website oder auf andere Weise, beispielsweise per E-Mail, deutlich kenntlich machen, damit Sie die Änderungen überprüfen können, bevor Sie Diamond Heaven weiterhin nutzen.
Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Wir freuen uns immer über Rückmeldungen von unseren Kunden (insbesondere, wenn Sie das Gefühl haben, dass wir Sie enttäuscht haben oder uns verbessern können).
Wenn Sie
- Fragen oder Feedback zu dieser Erklärung haben
- möchten, dass wir Ihre Daten nicht mehr verwenden
- Ihre oben genannten Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde haben,
wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne alle Fragen beantwortet.
Sie können unser Datenschutzteam per E-Mail an data@diamond-heaven.co.uk oder über den Kundendienst auf der Diamond Heaven-Website kontaktieren. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch schreiben an:
Apex Jewellery Ltd t/a Diamond Heaven
115 Vyse Street
Hockley
Birmingham
West Midlands
B18 6LP